No último evento realizado na sede da Unimed Sudoeste de Minas, em Passos (MG), o sócio da Halo Inteligência em Gestão, Evandro Bogo, conduziu uma palestra sobre motivação e excelência no atendimento, voltada especialmente para as secretárias e profissionais de linha de frente da cooperativa.
A ocasião também serviu para homenagear e celebrar o Dia da Secretária, reforçando a importância dessas profissionais no sucesso das organizações e na experiência do cliente.
Homenageando profissionais essenciais: a importância das secretárias
Evandro Bogo abriu a palestra destacando a relevância do trabalho das secretárias na rotina corporativa e hospitalar.
Ele ressaltou que, apesar das tecnologias avançadas e da automação crescente, a presença humana, a empatia e a competência dessas profissionais são insubstituíveis.
Em sua fala, Bogo relembrou experiências em multinacionais e no setor de energia, mostrando como secretárias competentes podem transformar a rotina de executivos e médicos, resolvendo problemas, antecipando demandas e organizando agendas de forma que nada fique fora do lugar.
“A competência de uma secretária resolve a vida da pessoa”, afirmou Bogo, enfatizando que o valor dessas profissionais vai muito além das tarefas diárias.
A palestra destacou que as secretárias são verdadeiras embaixadoras da marca, capazes de transmitir confiança, cordialidade e empatia, impactando diretamente a percepção que clientes, pacientes e parceiros têm da empresa ou instituição.
Prestigiando a empatia e a excelência no atendimento
Um dos pontos centrais do evento foi a discussão sobre empatia e relacionamento humano.
Evandro Bogo destacou que, em tempos de digitalização e virtualização, a interação presencial se tornou ainda mais valiosa, e a capacidade de atender com atenção, cordialidade e agilidade faz toda a diferença.
Ele explicou que o atendimento vai além de protocolos e processos: envolve compreender o cliente, antecipar suas necessidades e transformar cada interação em uma experiência positiva.
A secretária, segundo Bogo, é quem faz a ponte entre a necessidade do paciente e os recursos disponíveis, garantindo que o serviço chegue de forma eficiente e justa.
“Quando você encontra alguém que sorri para você, transmite confiança e se antecipa às suas necessidades, isso gera um alívio imediato. Esse é o valor da empatia no atendimento”, destacou.
O sócio da Halo também enfatizou que a gestão de atendimento não se limita a sistemas digitais ou CRMs, mas depende da habilidade humana de construir relacionamentos e de gerenciar cada interação com cuidado e atenção.
Celebrando o Dia da Secretária: reconhecimento e valorização
A palestra foi realizada em homenagem ao Dia da Secretária, reforçando o reconhecimento de um trabalho muitas vezes invisível, mas essencial.
Evandro Bogo compartilhou relatos pessoais sobre a diferença que uma secretária pode fazer no dia a dia de profissionais e empresas, incluindo a capacidade de organizar agendas complexas, gerenciar conflitos e garantir que cada detalhe seja atendido com excelência.
Ele também destacou que, além das habilidades técnicas, o valor das secretárias está na sua capacidade de construir relacionamentos sólidos, agir com proatividade e demonstrar empatia em todas as situações, mesmo diante de desafios complexos.
“Vocês são o elo de ligação entre os recursos e as necessidades. Sem vocês, muitos processos e serviços não chegariam à ponta de forma eficiente”, disse Bogo.
A mensagem central da palestra foi clara: ser uma secretária não é apenas executar tarefas, mas construir valor, confiança e excelência em cada interação.
Motivação no trabalho: atitudes que fazem a diferença
Durante o evento, Evandro Bogo também falou sobre motivação e atitude profissional, reforçando que o sucesso no atendimento depende tanto do querer quanto do saber fazer.
Ele destacou que, por mais que alguém tenha talento, sem vontade de agir e se aprimorar, o potencial não se concretiza.
O sócio da Halo ressaltou que profissionais motivados constroem relacionamentos mais sólidos, inspiram confiança e promovem soluções eficazes, impactando diretamente a satisfação de clientes e pacientes.
Entre as dicas práticas compartilhadas, Bogo indicou que prestar atenção às pessoas, construir relações e manter a empatia são pilares do sucesso no atendimento.
Ele explicou que a combinação de competência, atitude e empatia é capaz de transformar desafios em oportunidades de crescimento pessoal e profissional.
A relevância da função no contexto organizacional
Evandro Bogo também trouxe reflexões sobre a importância estratégica das secretárias dentro das organizações.
Ele explicou que essas profissionais não apenas executam tarefas administrativas, mas também garantem que informações e recursos sejam aplicados de forma eficiente e justa, influenciando diretamente a tomada de decisões e o desempenho organizacional.
A palestra enfatizou que o valor de um profissional não está apenas na função que exerce, mas na forma como exerce essa função, especialmente em posições de interface com clientes, pacientes e parceiros.
“A função que vocês ocupam tem um valor intrínseco. Cada ação, cada detalhe de atendimento, contribui para o fortalecimento da marca e para a experiência de quem recebe o serviço”, destacou.
Transformando desafios em oportunidades
Bogo também abordou os desafios atuais do ambiente corporativo e de saúde, incluindo as pressões geracionais, a digitalização excessiva e a complexidade das demandas.
Ele destacou que profissionais capazes de transitar entre essas diferentes realidades, mantendo empatia e eficiência, são essenciais para o sucesso das organizações.
Ele lembrou que a amplitude geracional e as mudanças tecnológicas exigem adaptação constante, e que o desenvolvimento contínuo de habilidades humanas é o que diferencia profissionais e empresas de destaque.
“Quanto maior o desafio, maior a oportunidade de aprimoramento. Quem consegue conectar recursos às necessidades com justiça e eficiência realiza uma mágica”, afirmou Bogo.
Encerramento: valorização e reconhecimento
A palestra de Evandro Bogo terminou com uma mensagem de valorização e reconhecimento, reforçando que o trabalho das secretárias vai muito além das tarefas operacionais.
Ele destacou que esses profissionais são fundamentais para a experiência do cliente, para a eficiência organizacional e para a construção da marca.
A mensagem central foi que cada interação, cada gesto de atenção e cada ação bem executada contribuem para um impacto positivo duradouro, fortalecendo a confiança e a credibilidade da instituição.
“Vocês têm um valor inestimável. A capacidade de aproximar recursos e necessidades, de construir empatia e de atuar com excelência faz de vocês um elo indispensável na cadeia de atendimento”, concluiu Bogo.
A importância de celebrar e reconhecer
A palestra ministrada por Evandro Bogo na Unimed Sudoeste de Minas foi muito mais do que uma homenagem ao Dia da Secretária.
Foi um momento de reflexão sobre motivação, empatia, excelência e reconhecimento, mostrando como profissionais de linha de frente são essenciais para transformar experiências e fortalecer marcas.
O evento reforçou que valorização, treinamento e reconhecimento são fundamentais para manter equipes motivadas, engajadas e preparadas para atender às demandas complexas do mercado atual.
A Unimed Sudoeste de Minas e a Halo Inteligência em Gestão mostraram, assim, como a combinação de tecnologia, competência e humanidade pode transformar o atendimento e gerar resultados extraordinários para todos os envolvidos.
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